أكاديمية تثقيف العملاء: عملاء يعرفون منتجك، وطلبات دعم أقل
شركة برمجيات أو خدمات تكتشف أن معظم طلبات الدعم أسئلة متكررة يمكن تعليمها. أكاديمية للعملاء تعلّمهم الاستخدام الصحيح من البداية، فيستفيدون أكثر ويبقون أطول.
السيناريو خطوة بخطوة
تتبّع الحالة كما تحدث على المنصة.
هيا المطيري مسؤولة في شركة عميلة اشترت نظامًا جديدًا، وعليها تدريب فريقها عليه.
الإعداد مرة واحدة
ما تجهزه إدارة التدريب على المنصة قبل أن يبدأ السيناريو، ثم يعمل تلقائيًا.
- أكاديمية بهوية الشركة منفصلة عن تدريب الموظفين
- مسارات حسب نوع العميل ودوره
- الربط مع CRM لإنشاء الحسابات
- شهادات المستخدم المتقدم
الوحدات المستخدمة
النتيجة
ما يتغير لدى الجهة بعد تشغيل هذا السيناريو على المنصة.
دعم أقل
أسئلة متكررة تُجاب في الأكاديمية.
تبنٍّ أسرع
العميل يستفيد من المنتج من الأسبوع الأول.
ولاء أعلى
عملاء متمكنون يجددون اشتراكهم.
أرقام واضحة
ربط التعلم بطلبات الدعم.
منصة تعليمية لعملائك تعلّمهم استخدام منتجك أو خدمتك، فتقل طلبات الدعم ويزيد استفادتهم.
نعم، ببوابة وصلاحيات منفصلة، أو بيئة مستقلة تمامًا.
نعم، عند تفعيل المتجر وبوابة الدفع.
صفحات ذات صلة
أطلق أكاديمية لعملائك
نعرض أكاديمية عملاء بمسارات حسب الدور في العرض التوضيحي.