المنصة التعليميةمن وقت البيانات لحلول الأعمال

مصفوفة المهارات: اعرف فجوات فريقك ووجّه التدريب إليها

حدّد المهارات المطلوبة لكل وظيفة ومستواها، وقِس مستوى كل موظف، ثم يظهر لك الفرق بينهما والتدريب الذي يسده. ميزانية التدريب تذهب إلى حيث تُحدث فرقًا، ويمكنك قياس التحسن بعدها.

جرّب المصفوفة: اختر موظفًا لترى فجواته

مثال لفريق مشرفي خدمة العملاء. الصف الأخير يوضح المستوى المطلوب للوظيفة، والمستويات الصفراء فجوات تحتاج تدريبًا.

الموظفالتواصلحل الشكاوىأنظمة الشركةالقيادةالتحليل

كيف تُبنى المصفوفة؟

أربع خطوات تتكرر كل دورة تقييم، فيصبح التطوير عملية مستمرة لا مبادرة سنوية.

مكتبة المهارات

تعريف المهارات الفنية والسلوكية والقيادية التي تحتاجها جهتك، مصنّفة حسب المجال.

متطلبات الوظيفة

لكل مسمى وظيفي: المهارات المطلوبة والمستوى المطلوب في كل منها.

قياس مستوى الموظف

من نتائج الاختبارات المرتبطة بالمهارة، وتقييم المشرف المباشر.

سد الفجوة وإعادة التقييم

ربط كل مهارة بدورات أو مسار، وإعادة القياس بعد إكمالها.

مستويات واضحة يفهمها الجميع

سلّم من أربعة مستويات تعرّفه جهتك لكل مهارة، حتى يكون التقييم متسقًا بين المديرين.

أساسي

يعرف المفاهيم وينفذ المهام البسيطة بتوجيه.

متمكن

ينفذ المهام المعتادة باستقلالية.

متقدم

يتعامل مع الحالات المعقدة ويوجّه زملاءه.

خبير

مرجع في المهارة، يطوّر الإجراءات ويدرّب غيره.

ما الذي تجيب عنه المصفوفة لإدارتك؟

  • أي الوظائف فيها أكبر فجوة مهارية، وأين يُصرف التدريب القادم
  • من الموظفين جاهز للترقية أو لمهام أكبر
  • هل رفع البرنامج التدريبي مستوى المهارة فعلًا بعد إكماله
  • ما المهارات الحرجة التي يملكها عدد قليل من الموظفين

أسئلة شائعة

إن لم تجد إجابتك، يرد عليك مستشار خلال يوم عمل.

جدول يربط كل وظيفة بالمهارات المطلوبة ومستواها، ويقارنها بمستوى كل موظف، فتظهر الفجوات التي يحتاج التدريب أن يسدها.

من نتائج الاختبارات المرتبطة بالمهارة، وتقييم المشرف المباشر، وتعتمد جهتك الطريقة المناسبة لكل مهارة.

نعم، نستورد مكتبة المهارات ومستوياتها ومتطلبات الوظائف من ملفاتكم الحالية في مرحلة التهيئة.

تربط إدارة التدريب كل مهارة بالدورات أو المسارات التي تطورها، فيظهر التدريب المقترح لكل فجوة.

تحدد جهتك دورة التقييم، مثل كل ستة أشهر أو بعد إكمال برنامج مرتبط بالمهارة.

ابنِ مصفوفة مهارات لوظائف جهتك

نعرض لك المصفوفة على وظيفتين أو ثلاث من وظائفكم الفعلية في العرض التوضيحي.